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Términos y condiciones

AL RESERVAR POR ESTA PÁGINA WEB O AL ALOJARSE EN EL TUNE HOTEL, EXPRESA SU CONFORMIDAD CON LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. POR FAVOR, LÉALO DETENIDAMENTE ANTES DE QUE CONTINÚE CON LA RESERVA.

Términos y condiciones generales



Los términos y condiciones generales aquí contenidos junto con las tarifas, el horario del hotel y de las añadiduras (junto a "estos términos y condiciones") y la confirmación de la reserva constituyen su contrato con Tune Hotels y se verá complementada con las normas y las regulaciones internas que se aplican de forma específica al Tune Hotel en el que ha reservado su estancia.

Reservas

Las reservas pueden realizarse a través de internet a través de www.tunehotels.com, de centrales telefónicas o de nuestros Tune Hotels. Deberá tener una cuenta registrada con Tune Hotels para reservar en cualquiera de nuestros hoteles.



Deberá efectuarse un pago completo cuando se reserve. Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito de Visa o Mastercard, Paypal, Alipay o transferencias bancarias por internet en la mayoría de nuestros hoteles. Las opciones de pago disponibles aparecerán durante el proceso de reserva. Se aplicará una tarifa de procesamiento de pago (Por favor, consulte las tarifas). Para las reservas en el mismo día, también aceptamos pago en efectivo.


Una vez que su reserva se haya realizado con éxito, se le emitirá una confirmación de la reserva sobre cada habitación reservada y se le enviará un email al correo que nos haya facilitado en su cuenta registrada. DEBERÁ entregar la confirmación de su reserva(s) cuando haga el check-in en el hotel junto con un documento original de identificación válido que porte una foto (DNI, permiso de conducir u otra tarjeta o documento de identificación). Si no recibe la confirmación de su reserva(s) en 24 horas desde el momento de la reserva, por favor póngase en contacto con nuestra central telefónica.



Cuando reserve por medio de tarjetas de crédito hechas 5 días antes del checo-in necesitará presentar dicha tarjeta durante el check-in. De no hacerlo, podrá retrasarse el proceso de su check-in.



El nombre del "cliente" de la confirmación de la reserva deberá ser la persona que se aloje en el hotel, de lo contrario nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.



Podrá comprobar el estado de su reserva o ver la confirmación de su reserva(s) mediante los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en www.tunehotels.com
  • Clique en "Gestión de la reserva"
  • Teclee la información de su cuenta registrada (email y contraseña)
  • Clique en Acceso
  • La página de "Mis reservas" mostrará la información de su reserva

 

O puede meterse en https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp.



Se le informará, en todo momento durante el proceso de reserva, para que garantice la exactitud de la información de la reserva (fechas de estancia, tipos de habitación, precios por habitación, número de clientes, añadiduras). Tune Hotels no asume responsabilidad por fallos a la hora de reservar.



La reservas se aceptarán según la disponibilidad de las habitaciones.

Precios de las habitaciones

Los precios de las habitaciones que se indican en la página web del Tune Hotels se calculan por habitación y por noche. Las comidas no están incluidas.



Los precios de las habitaciones pueden o no incluir el impuesto sobre los servicios, un cargo por el servicio u otros impuestos sujetos a los requisitos del país en el que se encuentra el hotel. Estos no se cargarán en los tipos de interés y se pagarán en la divisa del país en el que se encuentre el hotel. (Por favor, consulte las tarifas para más información)



Los precios de las habitaciones y la información es correcta en el momento de la publicación y están sujetos a cambio sin previo aviso.

Las habitaciones de Tune Hotels

Los tipos de habitación de Tune Hotels son los siguientes y pueden variar según nuestros hoteles:

  • Habitación doble : 1 cama tamaño queen La ocupación máxima es de 2 adultos + 1 niño (menor de 5 años en la fecha de la reserva)
  • Habitación Twin : 2 camas individuales La ocupación máxima es de 2 adultos + 1 niño (menor de 5 años en la fecha de la reserva)
  • Habitación individual : 1 cama individual La ocupación máxima es de 1 adultos + 1 niño (menor de 5 años en la fecha de la reserva)
  • Habitación accesible : 1 cama de tamaño queen y servicios adaptados para una persona en silla de ruedas. La ocupación máxima es de 2 adultos.
  • Habitación familiar :
    Tipo A – 1 cama de tamaño queen + 1 cama individual (todas las camas en una habitación individual)
    Tipo B – 2 camas de tamaño queen (todas las camas en una habitación individual)
  • Habitación cuádruple : 1 Habitación doble + 1 Habitación twin (habitaciones intercomunicadas) La ocupación máxima es de 4 adultos + 1 niño (menor de 5 años en la fecha de la reserva).

 

Salvo para los Tune Hotels de Reino Unido, todas nuestras habitaciones están provistas de un ventilador en el techo.



No se facilita lo siguiente en nuestras habitaciones:-

  • Servicio de habitaciones, teléfono, televisión*, aire acondicionado*, radio, armario, plancha y tabla de planchar, albornoz, jabón y toallas*, miniar y servicios para hacer té o café.
  • Más camas, almohadas o edredones.

 

**( Esto está disponible como añadiduras en algunos hoteles. Para obtener más información, consulte Añadiduras)



Tune Hotels tiene una estricta política de NO FUMADORES . Incumplirlo, nos autorizará a interrumpir su reserva y deberá abandonar el hotel inmediatamente.

Restricciones

No podrá traer a los hoteles lo siguiente:

  • mascotas (excepto perros guías) ni ganado
  • almohadas, sábanas, edredones u otras prendas de cama
  • ningún aparato eléctrico ni equipos de calefacción ni para cocinar

 

Tune Hotels se reserva el derecho de quitar y/o confiscar inmediatamente cualquiera de los elementos arriba mencionados de la habitación sin avisarle previamente y cobrarle cualquier coste por incurrir en dicha acción.



Hasta ahora, Tune Hotels se reserva el derecho de pedirle que abandone el hotel y saque sus pertenencias de la habitación inmediatamente si consideramos que, en nuestra opinión, ha utilizado la habitación de forma irresponsable o ha provocado daños y perjuicios a la habitación o de forma que compromete la seguridad de las instalaciones del hotel, los otros clientes del hotel, empleados o cualquier persona o la reputación de Tune Hotels sin ninguna compensación y/o ningún reembolso.

Check-in y Check-out

Todos los Tune Hotels aplican una estricta política de check-in y check-out; la duración varía de hotel a hotel. Por favor, consulte el horario del hotel.

Check-in
Las habitaciones reservadas se mantendrán para el check-in hasta las 09:00 del día siguiente de la fecha de check-in, después la reserva se considerará cancelada y Tune Hotels tiene el derecho de poner a la venta las habitaciones reservadas durante los días restantes de la estancia a otros clientes. No se harán devoluciones por la reserva cancelada.



Un depósito de tarjeta reembolsable podrá requerirse durante el check-in en algunos hoteles para cubrir las pérdidas o los daños de la tarjeta emitida. (Por favor, consulte las tarifas).

Check-out
Si realiza el check-out más allá del tiempo estipulado, el Tune Hotels se reserva el derecho de, sin avisarle previamente, cargarle una estancia de una (1) noche adicional y cobrarle después la tarifa de su habitación o retirar sus pertenencias al guarda equipajes y denegarle el acceso a la habitación. Tune Hotels no es responsable de ninguna pérdida o daño en sus pertenencias como resultado de la acción(es) cometida.

Cambios y cancelaciones

Las reservas hechas no son reembolsables.



Cambios
El cambio del nombre del cliente en su reserva está permitido si se realiza 3 días o más antes de la fecha del check-in sujeto a una tasa por cambiar el nombre. (Por favor, consulte las tarifas)



No habrá cargos si se quiere cambiar las fechas de la estancia, la categoría de las habitaciones, la duración de la estancia pero tiene derecho a cancelar la reserva y realizar una nueva con el hotel, sujeto a disponibilidad y a los términos de cancelación de mencionados abajo.



Cancelaciones
Las cancelaciones de reserva DEBEN realizarse al menos 3 días antes de la fecha prevista para el check-in. Se aplican cargos de cancelación para cada Confirmación de Reserva cancelada. (Por favor consulte el apartado de Tarifas). El valor de su reserva sustraído de los cargos de cancelación será retenido en una Entidad de Crédito para su(s) próxima(s) reserva(s), estando el Tune Hotels sujeto a los términos de uso de la Entidad de Crédito, siempre y cuando el valor de reserva sea mayor que los gastos de cancelación.



Cualquier cancelación realizada menos de 3 días antes de la fecha prevista para el check-in, resultará en la totalidad del pago bajo la cual será invalidada por la Confirmación de Reserva, al margen del número de estancias restantes.



El cambio del nombre de invitado y la cancelación de la reserva solo puede ser realizado en línea en: https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.aspA menos que se indique expresamente lo contrario, no se permitirá realizar ningún cambio o cancelación para reservas de ofertas. Por favor lea atentamente los términos y las condiciones de la oferta que le interese.



Uso de una Entidad de Crédito
Su Entidad de Crédito:

  • será creada en la moneda en que se realizó la transacción de su reserva y debe ser utilizada en esa misma moneda para realizar el pago de las próximas reservas con Tune Hotels
  • es válida para un período de 6 meses a partir de la fecha de cancelación de su reserva. Si no consigue usarla dentro del período de validez, el importe de su Entidad de Crédito será completamente invalidado
  • no es transferible a otras personas o cuentas
  • no es intercambiable por dinero
  • no puede ser utilizado para el pago de las transacciones vinculadas

 

Comodidades opcionales

Opciones adicionales
Tune Hotels opera con un sistema de pago por uso de suplementos que conciencia al presupuesto que la flexibilidad para comprar únicamente comodidades o servicios de los que desee beneficiarse. Encontrará esta lista completa de complementos en la página web Tune Hotels (Por favor consulte el apartado de Complementos). Para encontrar los Complementos disponibles en el hotel de su elección, por favor consulte la página correspondiente del hotel en la página web de Tune Hotels. Para su comodidad, los Complementos podrán ser visualizados al realizar la reserva y compra.



Guarda equipajes
El guarda equipajes está únicamente a disposición de los clientes que se alojan en el Hotel para guardar sus maletas u otras pertenencias antes del check-in o después del check-out.



Podrá pagar este servicio en recepción con un cargo mínimo (por favor consulte las Tarifas). Se etiquetará cada equipaje con una etiqueta de identificación de equipajes y se podrán únicamente recuperar por el titular de la etiqueta. Sin embargo solo podemos permitir que el equipaje sea recogido si la persona que lo reclama tiene, para nuestra satisfacción, derecho o autoridad para recoger el equipaje, de lo contrario el Hotel se reserva el derecho de disponer de los mismos sin ninguna responsabilidad por su parte.



Cada equipaje no debe pesar más de 30kgs y no puede exceder los 28" x 22" x 14" de tamaño. La duración máxima permitida para disponer del guarda equipaje es de 1 día (1 semana para el Tune Hotel KLIA-LCCT). El Hotel se reserva el derecho de disponer d cualquier equipaje o artículo que no se reclame tras el transcurso del período máximo permitido.



Las comodidades de guarda equipajes serán utilizadas bajo su propia cuenta y riesgo. Tune Hotels no será responsable por pérdida o daño al equipaje o pertenencias personales y los contenidos en el mismo (incluyendo cualquier objeto de valor, incluso si hemos sido informados) durante el almacenamiento o durante la disposición del proceso aunque se haya provocado y exime a Tune Hotels de cualquier responsabilidad al respecto.

Daños

Es responsable de cualquier daño causado directamente a la(s) habitación(es) asignada(s) o a la propiedad del Hotel o cualquier persona en su grupo (alojados o no en el Hotel) durante su estancia. Tune Hotels se reserva el derecho de conservar sus datos de tarjeta de crédito y/o débito y carga tales cantidades como a su entera discreción considere caben en la(s) tarjeta(s) para compensar o resarcir las pérdidas, daños, costos o gastos incurridos o sufridos como resultado de lo ocurrido. Tune Hotels también se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra usted sin previo aviso.

Derecho a rechazar alojamiento

Tune Hotels se reserva el derecho de negar alojamiento a cualquier persona sin previo aviso y de cancelar cualquier reserva sin ser responsable por cualquier reembolso o compensación por las siguientes razones:-

  • la reserva ha sido pagada a través de medios fraudulentos
  • la reserva ha sido alterada por personas ajenas a Tune Hotels o por un agente autorizado de Tune Hotels o ha sido alterada o borrada (en cual caso Tune Hotels se reserva el derecho de retener los datos de reserva)
  • la persona que realiza el check-in no es o no puede probar que es la persona cuyo nombre aparece en la confirmación de la reserva
  • como se prevé en las disposiciones de estos términos y condiciones

 

Limitación de responsabilidad

Tune Hotels es responsable de proporcionar la(s) habitación(es) y las opciones adicionales en la confirmación de la(s) reserva(s) y según estos términos y condiciones. No aceptamos ninguna responsabilidad por no haber proporcionado los servicios contratados o alguno de estos debido a circunstancias ajenas a nuestro control.



Tune Hotels no está en la posición de garantizar la seguridad del cliente en cuanto a eventos que incluyen pero no se limitan a accidentes, muertes, casos fortuitos, inundaciones, disturbios, robos o incluso actos de negligencia. Todas las actividades toman riesgo inherentes a la salud y a la seguridad y Tune Hotels no será responsable de ningún evento relacionado con alguna actividad o servicio reservado en esta página web.



Tune Hotels no se hará responsable de la pérdida o el daño de los bienes dejados en al habitación del cliente y/o en el inmueble del Tune Hotel durante la estancia del cliente. Se aconseja a los clientes que obtengan un seguro para cubrir restricciones y la pérdida del equipaje, los efectos personales, los daños, las heridas personales y sus preciadas pertenencias.

Privacidad y protección de datos

Tune Hotels retendrá toda la información personal que proporcione durante la reserva. Al reservar con nosotros o mediante la página web de Tune Hotels, consiente nuestra utilización y/o divulgación de sus datos personales a nuestras franquicias, sucursales, sociedades relacionadas, asociados, subsidiarias, afiliados, cesionarios, derechohabientes, agentes, socios comerciales, suministrador de servicios y/o cualquier otra parte comprometida con nosotros para permitir o ayudarnos con la prestación de servicios o ejercer o cumplir nuestros derechos a los que se hace referencia a continuación y/o cualquier otra parte, ya que Tune Hotels puede encontrarlo necesario, según su único y absoluto criterio, para las siguientes finalidades:

  • para procesar su reserva y para otros propósitos administrativos
  • para suministrar asistencia al cliente y servicios
  • para enviarle información sobre productos y servicios y ofertas especiales o promociones, boletines de noticias o encuestas al cliente o cuestionarios. Puede darse de baja en cualquier momento, clicando en el enlace para darse de baja" en las comunicaciones relevantes por correo electrónico.

 

También podemos estar obligados de forma legal a divulgar, y usted consentirá nuestra divulgación de manera irrevocable, su información personal al gobierno y a los organismos policiales, órganos reguladores y autoridades públicas o puede ser requerido por ley. Esto puede conllevar el enviar su información personal a distintos países.



Procuraremos utilizar de la mejor forma posible su información personal en la manera estipulada aquí y no divulgaremos su información personal sin su previo consentimiento por escrito.



Cookies

Tune Hotels utiliza cookies en nuestras páginas web para:

  • mantener su sesión y solicitar información durante el proceso de reserva (cookie de sesión)
  • recoger los datos de usuario de la página web con fines estadísticos/analíticos (cookie de análisis)
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Derechos de autor y marcas

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Ley aplicable

Su contrato con Tune Hotels se rige por las leyes del país donde reservó su estancia en Tune Hotels y cualquier conflicto ordenado en los tribunales de ese país.



Otros asuntos que tengan que ver o se relacionen con la página web de Tune Hotels se regirá por las leyes de Malasia y los tribunales de Malasia tendrán esa jurisdicción.

Cambios a estos términos y condiciones

Tune Hotels se reserva el derecho de cancelar, enmendar o variar los acuerdos y contenidos que aparecen en la página web de Tune Hotels y/o la modificación o el añadido a estos términos y condiciones en cualquier momento sin previa notificación.

Desacuerdo entre el texto inglés y el texto en otros idiomas

Si hay algún desacuerdo o discrepancia entre el archivo en inglés de estos términos y condiciones y alguna traducción del mismo, prevalecerá el archivo en inglés.