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Politique de confidentialité

  1. GÉNÉRAL
    1. La politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») est fournie par Tune Hotels.com (BVI) Limited (1009516) et ses franchisés, associés, sociétés affiliées et filiales exploitant un Tune Hotel, y compris Tune Hotels Regional Services Sdn Bhd (736610-U) et ses filiales (collectivement dénommés « nous » et « notre »).
    2. Cette politique de confidentialité définit quand et comment nous recueillons vos informations personnelles, l'usage que nous en faisons, les personnes qui les utilisent, à quel moment nous sommes susceptibles de les partager avec d'autres parties, comment accéder à vos données et en demander la correction, contrôler vos informations personnelles et nous contacter.
    3. En visitant le site web de Tune Hotel ( http://www.tunehotels.com) (« Site web »), nous considérons que vous avez lu et approuvé la Politique de confidentialité.
  2. Notification
    1. Cette Politique de confidentialité sert de notification conformément à la loi concernant la protection des données à caractère personnel en Malaisie (2010).
    2. Concernant les séjours réservés en Australie ou les informations personnelles collectées en Australie, nous nous engageons à respecter et protéger vos droits à la protection de vos informations privées dans le cadre des principes de confidentialité australiens contenues dans le Privacy Act de 1988 (Cth). Vous trouverez les principes de confidentialité australiens sur www.oaic.gov.au.
    3. Nous pouvons parfois modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité. Nous vous informerons des changements relatifs à la Politique de confidentialité sur notre Site web. Veuillez consulter régulièrement les mises à jour relatives à la Politique de confidentialité sur notre Site web.
  3. RECUEIL D'INFORMATION ET UTILISATION
    1. Nous pouvons rassembler et conserver des informations personnelles (« Informations personnelles ») vous concernant ou concernant quelqu'un avec qui vous voyagez ou pour qui vous faites une réservation (« Tierce partie »). Ce sont des informations qui permettent de vous identifier ou d’identifier cette Tierce partie. Elles incluent votre nom complet, votre adresse mail et postale ainsi que d'autres informations de contact telles que les informations d'identité, de paiement, de réservation, de voyage, etc. Nous conservons également tout ce qui peut nous permettre de fournir, à vous, à la Tierce partie ou à quelqu'un d'autre que vous connaissiez les services dont vous avez besoin. Les informations vous concernant nous parviennent depuis notre Site web, centre d'appels, réseaux sociaux et chaînes de distribution, y compris des agences de voyages en ligne. Vous confirmez avoir reçu le consentement de la dite Tierce partie afin de nous fournir ses Informations personnelles, de les voir ou de les modifier. Vous vous engagez à nous dédommager dans le cas où nous subirions une perte ou un dommage causé en cas de refus de votre part concernant le respect des engagements précédemment mentionnés.
    2. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les Informations personnelles fournies soient exactes, complètes, claires et actualisées.
    3. Nous nous réservons le droit de rassembler des Informations personnelles pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes ou pour l'un ou plusieurs des objectifs suivants :

      (1) Pour traiter votre réservation et pour des fins fonctionnelles ou administratives telles que le traitement des factures et des paiements, les avis de déplacement et la gestion de votre compte.

      (2) Pour vous fournir ou fournir à un autre client les services et l'aide nécessaires.

      (3) Pour entreprendre diverses activités requises par la loi.

      (4) Pour assurer le développement administratif, opérationnel, commercial mais aussi le développement des produits et des services. Pour effectuer du dépannage et respecter les conditions de recherches.

      (5) Pour vous envoyer des informations sur nos produits et services, nos offres spéciales, notre bulletin d'informations, nos formulaires de satisfaction et nos questionnaires.

      (6) Pour vous envoyer des informations dans le cadre d'un programme (par exemple un programme de fidélisation) que vous avez rejoint ou d'un achat que vous avez effectué.

      (7) de résoudre tout litige concernant l'application de nos conditions générales de vente disponibles sur notre site web (Veuillez vous référer aux conditions générales de vente), et ;

      (8) Pour toute raison indiquée lors de la divulgation de vos Informations personnelles.

      (collectivement dénommées « Raisons »)

    4. En cas de divulgation d’informations financières, nous nous réservons le droit de rassembler davantage d'informations nécessaires et sans limites telles que votre adresse de facturation, votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration, vos détails bancaires et les informations nécessaires concernant des commandes payées par chèques ou par mandats.
    5. Vous êtes à tout moment libre de nous contacter pour vous désengager afin de ne plus recevoir de messages commerciaux de notre part (voir la section CONTACTEZ-NOUS ci-dessous). Nous ferons en sorte que votre nom soit retiré de notre liste de diffusion.
    6. Nous utilisons des informations générales regroupées pour générer des statistiques mesurant l'activité sur notre site Internet, ainsi nous pouvons améliorer la qualité de nos services afin de rendre vos visites encore plus utiles. Les informations utilisées n'incluent pas les Informations personnelles.
    7. Nous nous réservons le droit de partager vos Informations personnelles :

      (1) à nos sociétés liées, nos filiales, nos conseillers, nos contractuels, nos vendeurs, nos prestataires de service, afin de modifier et d'entretenir notre site Internet ou notre activité, d'effectuer des promotions croisées et d'assurer le service client.

      (2) Nous les partageons également avec les propriétaires et les gestionnaires de nos hôtels franchisés, nos associés et investisseurs ainsi qu'avec

      (3) d'autres tierces parties avec qui nous entretenons des relations commerciales à des fins de prospections, de publicité ou d'autres activités liées. Nous ne partagerons pas vos informations avec ces tierces parties si vous nous notifiez votre souhait de les garder privées,

      (4) que ce soit à des fins commerciales et publicitaires ou adressées aux sites de médias sociaux,

      (5) conformément à la loi ou en collaboration avec les autorités gouvernementales.

    8. Comme indiqué dans le paragraphe 3.1 ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas effectuer et/ou mener les Raisons si jamais vous êtes dans l'incapacité de nous fournir vos Informations personnelles.
  4. MARKETING ET MESSAGES PROMOTIONNELS
    1. Nous nous réservons le droit d’utiliser vos Informations personnelles pour vous envoyer des renseignements sur nos produits, nos services, nos offres spéciales et promotionnelles, notre bulletin d'informations, notre formulaire et questionnaire de satisfaction clientèle. À moins de nous indiquer que vous ne souhaitez rien recevoir.
    2. Vous êtes à tout moment libre de nous contacter pour vous désengager afin de ne plus recevoir de message de notre part en cliquant sur « lien de désabonnement » dans le mail de communication pertinent ou en nous contactant en formulant votre requête ( voir la section CONTACTEZ-NOUS ci-dessous).
  5. PROTECTION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
    1. Nous nous engageons à prendre toutes les précautions possibles pour protéger toutes vos Informations personnelles que nous recevons via notre site web du moindre abus, de la moindre perte et d'un accès, d'une modification ou d'une divulgation non autorisés. Nous pouvons conserver vos informations en un format électronique, en version imprimée ou demander à une tierce partie de les conserver en notre nom. Lorsque cela sera exigé par les lois en vigueur les Informations personnelles seront détruites ou dépersonnalisées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires
    2. En nous fournissant vos informations personnelles ou en faisant appel à nos services sur notre site, vous acceptez que vos informations personnelles soient transférées, stockées et traitées là où nos serveurs, nos installations de bases de données et de systèmes centraux sont situés et/ou opérés. Cet endroit peut se trouver à l'étranger ou hors de l’endroit où vous avez fourni vos Informations personnelles, dans des pays tels que la Malaisie, les États-Unis et le Royaume-Uni, etc.
    3. Cependant, étant donné que le site est connecté à Internet, qui est intrinsèquement dangereux, nous ne pouvons garantir que vos informations seront transmises en toute sécurité et tout ce que vous partagerez sera à vos risques et périls.
  6. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB
    1. Notre site peut contenir des liens vers des sites gérés par des tiers («Sites Internet de tiers »). Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu des Sites Internet de tiers. Les Sites Internet de tiers se doivent de vous informer sur leurs propres pratiques en matière de confidentialité.
  7. ACCÈS ET CORRECTION
    1. Vous pouvez demander à tout moment l'accès à vos Informations personnelles ou à celles d'une Tierce partie, que nous détenons, en nous contactant (voir la section CONTACTEZ-NOUS ci-dessous). Lorsque nous possédons des informations que vous êtes en droit d'avoir, nous ferons en sorte de vous fournir les moyens nécessaires pour y accéder (par exemple. en vous contactant par mail ou en vous les envoyant par courrier postal).
    2. Si vous pensez que nous possédons des Informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant, vous êtes en droit de demander une correction. Nous vérifierons ensuite si les informations nécessitent une modification. Si nous jugeons qu'il n'y a pas lieu de corriger les informations, nous ajouterons une note aux Informations personnelles pour préciser que vous ne les approuvez pas.
    3. Conformément à la loi concernant la protection des données à caractère personnel en Malaisie (2010) ou aux principes de confidentialités australiens, et dans la mesure où la loi le permet, nous nous réservons le droit de :

      (1) facturer des frais pour le traitement de votre demande d’accès ou de modification de vos Informations personnelles, et ;

      (2) refuser de se conformer à votre demande d'accès ou de modification des Informations personnelles, en vous précisant la raison de ce refus.

  8. COOKIES
    1. Nous utilisons des cookies sur notre site web afin de :-

      (1) conserver votre session et les détails nécessaires lors d'une recherche sur notre site web, d'une inscription ou d'une réservation (« session cookie »);

      (2) collecter des données d’utilisation du site web à des fins statistiques/analytiques (« analytics cookie »), et ;

      (3) vous diriger sur la bonne page en se basant sur votre situation géographique (« geo-targeting cookie »).

    2. Vous pouvez configurer votre navigateur, en changeant ses options, afin de ne plus accepter les cookies ou de vous avertir avant d'accepter un cookie venant des sites web sur lesquels vous vous rendez. Notez que notre site web ne fonctionnera pas correctement si les paramètres de cookies sont désactivés.
  9. CONTACTEZ-NOUS
    1. Pour toute question concernant notre Politique de confidentialité, ou pour toute préoccupation ou plainte concernant l’application de cette politique, y compris, sans s'y limiter, la loi concernant la protection des données à caractère personnel en Malaisie (2010) et les principes de confidentialités australiens, veuillez nous contacter :

      Nom : Mademoiselle Sharon De Silva
      Fonction : Responsable Service clients / Centre d'appels
      Email: pdpa@tunehotels.com

  10. DIVERS
    1. En cas de divergences entre la version anglaise et les autres versions linguistiques de ce document, les termes de la version anglaise prévaudront.