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Termes et Conditions

EN EFFECTUANT UNE RÉSERVATION SUR CE SITE INTERNET OU EN SÉJOURNANT DANS N'IMPORTE QUEL ÉTABLISSEMENT TUNE HOTEL, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR ACCEPTÉ LES TERMES ET CONDITIONS SUIVANTES. VEUILLEZ LES LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D'EFFECTUER UNE RÉSERVATION.

Général

Les termes et conditions générales détaillées ici, ainsi que le tableau des frais, les horaires des hôtels et les prestations supplémentaires (désignés ensemble sous le terme « ces Termes et Conditions »), ainsi que la Confirmation de réservation, constituent votre contrat avec Tune Hotels. Ils seront ensuite complétés par les règlements intérieurs qui s'appliquent dans l'établissement Tune Hotel où vous avez réservé votre séjour.

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées en ligne sur www.tunehotels.com, par l'intermédiaire de nos centres d'appel ou dans n'importe quel établissement Tune Hotels. Vous devez vous être inscrit et avoir un compte Tune Hotels pour effectuer une réservation dans n'importe lequel de nos établissements.



Le paiement de la totalité de la somme due doit être effectué au moment de la réservation. Nous acceptons les paiements par cartes de débit ou de crédit, Visa ou Mastercard, mais également avec les systèmes Paypal, Alipay ainsi que les virements bancaires dans la plupart de nos hôtels. Les différentes options de paiement disponibles sont affichées durant le processus de réservation. Des frais de transaction peuvent également s'appliquer (veuillez vous référer au Tableau des frais). Pour les réservations faites sur place, nous acceptons également les paiements en espèces.


Une fois que votre réservation aura été effectuée avec succès, vous recevrez, à l'adresse mail que vous aurez indiqué lors de votre inscription, une Confirmation de réservation pour chaque chambre réservée. Vous DEVEZ imprimer votre(vos) confirmation(s) de réservation pour la(les) présenter lors de votre arrivée à l'hôtel, accompagnée(s) d'une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire ou tout autre document officiel permettant de vous identifier). Si vous n'avez pas reçu votre(vos) confirmation(s) de réservation dans les 24 heures suivant votre réservation, veuillez contacter notre Centre d'appels.



Toute réservation effectuée par carte bancaire durant les 5 jours précédant la date d'arrivée nécessite que vous présentiez la carte utilisée pour le paiement lors de votre arrivée. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, l'enregistrement pourra être retardé.



Le « client » dont le nom figure sur la Confirmation de réservation doit être la personne séjournant à l'hôtel, faute de quoi nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.



Vous pouvez contrôler le statut de votre réservation ou consulter votre(vos) Confirmation(s) de réservation en suivant les étapes suivantes :

  • Se rendre sur www.tunehotels.com
  • Cliquer sur « Gérer mes Réservations »
  • Saisir les informations relatives à votre compte (adresse mail et mot de passe)
  • Cliquer sur Connexion
  • La page "Mes Réservations" s'affichera pour que vous puissiez consulter les détails de vos réservations

 

Vous pouvez également directement vous connecter à l'adresse https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp.



Durant le processus de réservation, il vous sera demandé à plusieurs reprises de vérifier l'exactitude des informations fournies pour votre réservation (dates du séjour, types de chambres, prix des chambres, nombre de personne(s), prestations supplémentaires demandées). Tune Hotels ne pourra pas être tenu pour responsable de toute erreur faite durant la réservation.



Les réservations sont acceptées en fonction de la disponibilité.

Tarifs des Chambres

Les tarifs des chambres affichés sur le site internet Tune Hotels sont indiqués par chambre et par nuit. Les repas ne sont pas compris.



Les tarifs des chambres peuvent inclurent ou non, les taxes de service, les frais de service, la TVA ainsi que d'éventuels autres frais ou taxes requises par le pays dans lequel se trouve l'hôtel. Ces frais seront inclus dans le prix affiché et ils devront être réglés dans la devise du pays où se trouve l'hôtel Veuillez vous référer au Tableau des frais pour plus de détails)



Les tarifs des chambres et les détails correspondants sont exacts au moment de leur publication mais ils peuvent être sujets à modification sans avertissement préalable.

Chambres Tune Hotels

Les chambres Tune Hotels se divisent dans les catégories suivantes mais tous les hôtels ne disposent pas de tous les types de chambres :

  • Chambre double: 1 lit queen size. Prévue pour un maximum de 2 adultes et 1 enfant (âgé de moins de 5 ans à la date de la réservation)
  • Chambre twin : 2 lits simples. Prévue pour un maximum de 2 adultes et 1 enfant (âgé de moins de 5 ans à la date de la réservation)
  • Chambre simple : 1 lit simple. Prévue pour un maximum d'1 adulte et 1 enfant (âgé de moins de 5 ans à la date de la réservation)
  • Chambre accessible : 1 lit queen size et des équipements permettant d'accueillir une personne à mobilité réduite se déplaçant en fauteuil roulant. Prévue pour un maximum de 2 adultes.
  • Chambre familiale : :
    Type A – 1 lit queen size + 1 lit simple (les deux lits dans la même chambre)
    Type B – 2 lits queen size (les deux lits dans la même chambre)
  • Chambre quadruple : 1 chambre double + 1 chambre twin (chambres communicantes). Prévue pour un maximum de 4 adultes et 1 enfant (âgé de moins de 5 ans à la date de la réservation)

 

A l'exception des Tune Hotels situés au Royaume-Uni, toutes nos chambres sont équipées d'un ventilateur au plafond.



Les équipement suivants ne sont pas fournis dans nos chambres :-

  • Service en chambre, téléphone, télévision*, climatisation*, radio, armoire, fer et planche à repasser, robe de chambre, savon et serviettes*, mini-bar, service à thé/café.
  • Lits, oreillers et duvets supplémentaires.

 

*(Ces équipements sont disponibles dans certains hôtels en tant que prestations supplémentaires. Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à la page consacrée aux Prestations supplémentaires)



Tune Hotels applique une politique NON-FUMEUR. Tout manquement à cette règle nous autorisera à mettre un terme à votre séjour et vous devrez quitter l'hôtel immédiatement.

Restrictions

Vous n'êtes pas autorisés à amener dans nos hôtels :

  • animaux domestiques (sauf les chiens guide d'aveugles enregistrés) ou d'élevage
  • oreillers, draps housses, duvets et tout autre élément de literie
  • tout appareil électrique et/ou équipement permettant de réchauffer de la nourriture ou de cuisiner

 

Tune Hotels se réserve le droit de confisquer n'importe lequel des articles ci-dessus qui serait trouvé dans une chambre sans avertissement préalable et de vous facturer les coûts que pourrait entraîner une telle action.



Tune Hotels se réserve également le droit de vous demander de quitter immédiatement l'hôtel et de vider la chambre de tous vos effets personnels si nous estimons, à notre seul jugement, que vous avez utilisé la chambre de manière irresponsable ou d'une manière qui pourrait mettre en danger la sécurité, provoquer des dommages et/ou des dégâts à la chambre, l'enceinte de l'hôtel, les autres clients de l'hôtel, le personnel ou tout autre personne ainsi qu'à la réputation de Tune Hotels et ce sans aucune compensation ni remboursement.

Arrivée et Départ

Tous les établissements Tune Hotels suivent une politique très stricte en matière d'arrivée et de départ, mais les horaires peuvent varier en fonction des hôtels. Veuillez vous référer aux Horaires des hôtels pour plus d'informations.

Arrivée
Les chambres réservées seront retenues pour l'enregistrement jusqu'à 9h le lendemain du jour d'arrivée prévu. La réservation sera ensuite considérée comme annulée et Tune Hotels pourra attribuer la(les) chambre(s) réservée(s) pour les jours restants du séjour prévu à d'autres clients. Aucun remboursement ne sera accordé pour une réservation annulée.



Une caution remboursable pourra être demandée dans certains hôtels afin de couvrir les frais en cas d'éventuels dommages ou de perte de la clé électronique de la chambre. (Veuillez-vous référer au Tableau des frais pour plus d'informations)

Départ
Si vous quittez l'hôtel après l'heure requise, Tune Hotels se réserve le droit, sans avoir à vous avertir, de vous facturer un séjour d'une (1) nuit supplémentaire au tarif précédemment appliqué ou de vider la chambre de tous vos effets personnels pour les stocker dans la consigne à bagages et de vous refuser l'accès à la chambre. Tune Hotels ne pourra être tenu pour responsable de toute perte ou dommage causé à vos biens suite à une telle action.

Modifications et Annulations

Les réservations effectuées ne sont pas remboursables.



Modifications
Il est possible de modifier le nom de la personne figurant sur la Confirmation de réservation au moins 3 jours avant la date d'arrivée en vous acquittant de Frais de modification de nom (Veuillez-vous référer à notre Tableau des frais). )



Aucune modification concernant les dates de séjour, le type de chambre et la durée du séjour n'est autorisée mais vous pouvez toujours annuler votre réservation et faire une nouvelle réservation auprès de l'hôtel. Celle-ci sera soumise à disponibilité et aux conditions d'annulation définies ci-dessous.



Annulations
Les annulations de réservations DOIVENT être faites au moins 3 jours avant la date d'arrivée prévue. Des frais d'annulation s'appliquent pour toute Confirmation de réservation annulée (Veuillez-vous référer au Tableau des frais). Le montant correspondant à la valeur de la réservation, moins les frais d'annulation, sera crédité sur votre compte pour de future(s) réservation(s) avec Tune Hotels, selon les conditions d'utilisation de ce crédit et à condition que la valeur de la réservation soit supérieure aux frais d'annulation.



Toute annulation effectuée moins de 3 jours avant la date d'arrivée prévue entraînera le paiement total de la somme figurant sur la Confirmation de réservation, indépendamment du nombre de nuits du séjour.



Vous pouvez modifier le nom d'un client et annuler une réservation uniquement en ligne, en vous rendant sur la page https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp. A moins que cela ne soit précisément spécifié, aucune modification ou annulation n'est autorisée pour les réservations effectuées avec des tarifs promotionnels. Veuillez lire attentivement les termes et conditions de la promotion appliquée.



Utilisation du crédit
Votre Crédit :

  • sera crédité dans la devise utilisée lorsque le paiement de votre réservation a été effectué et il devra être utilisé dans cette même devise pour vos futures réservations avec Tune Hotels
  • est valable pour une période de 6 mois à compter de la date d'annulation de votre réservation. Si vous ne l'utilisez pas durant cette période, il sera perdu
  • n'est pas transférable vers d'autres personnes ou d'autres comptes
  • n'est pas échangeable contre de l'argent
  • ne peut pas être utiliser pour régler des transactions qui ne sont pas directement liées aux chambres

 

Équipements optionnels

Prestations supplémentaires
Tune Hotels propose un système de prestations supplémentaires que vous payez uniquement lorsque vous les utilisez, ce qui permet à ceux attentifs aux dépenses de ne dépenser qu'en fonction de leurs besoins en terme de services ou d'équipements. La liste complète des Prestations supplémentaires est disponible sur le site internet de Tune Hotels (Veuillez-vous référer aux Prestations supplémentaires). Pour connaître les Prestations supplémentaires disponibles dans l'hôtel de votre choix, veuillez consulter la page consacré à cet hôtel sur le site internet Tune Hotels. Pour plus de confort, les Prestations supplémentaires s'afficheront également lors du processus de réservation pour que vous puissiez les acheter directement.



Consigne à bagages
La consigne à bagages n'est disponible que pour les clients de l'hôtel, pour entreposer leurs effets personnels avant leur arrivée ou après leur départ.



Vous pouvez acquérir ce service à la Réception pour un coût minime (Veuillez-vous référer au Tableau des frais). Chaque bagage doit porter une étiquette mentionnant le nom de son propriétaire, et pourra d'ailleurs uniquement être récupéré par celui-ci. Si aucune étiquette n'est présente au moment où un client vient le récupérer, nous pourrons tout de même rendre le bagage à la personne qui le réclame si nous estimons qu'il/elle a le droit ou l'autorité suffisante pour récupérer celui-ci ou, au contraire, décider de le garder.



Chaque bagage ne doit pas excéder 30 kg et des dimensions de 70 x 55 x 35 cm. La durée maximum de la consigne est d'une journée (d'une semaine pour le Tune Hotel de l'aéroport KLIA-LCCT). L'hôtel se réserve le droit de disposer à sa guise de tout bagage ou article une fois la durée maximum de la consigne dépassée.



Vous utilisez la consigne à bagage à vos propres risques. Tune Hotels ne pourra pas être tenu pour responsable de toute perte ou dommage de bagage ou d'effets personnels, ainsi que de leur contenu (y compris les objets de valeur, même si ceux-ci ont été signalés), durant la période où les bagages sont consignés ou au moment de la consigne. Vous dégagez ainsi Tune Hotels de toute responsabilité dans ce(s) cas.

Dommages

Vous êtes responsable de tout dommage quel qu'il soit, causé dans la chambre qui vous a été allouée ou dans l'enceinte de l'hôtel par vous-même ou toute personne de votre groupe (qu'elle séjourne ou non à l'hôtel) durant votre séjour. Tune Hotels se réserve le droit de facturer sur votre carte de crédit/débit les montants estimés, à sa seule discrétion, nécessaires à la compensation de toute perte, dommage, frais ou dépenses dus suite à une telle action. Tune Hotels se réserve également le droit d'encourir une procédure judiciaire à votre encontre sans avoir à vous avertir.

Droit de refuser l'hébergement

Tune Hotels se réserve le droit de refuser l'hébergement à toute(s) personne(s) sans avoir à l'avertir au préalable et à mettre un terme à toute réservation sans être redevable d'aucun remboursement ou compensation dans les cas suivants :-

  • la réservation a été réglée de manière frauduleuse
  • la réservation a été modifiée par quelqu'un d'autre que Tune Hotels ou l'un des ces agents autorisés, ou a été falsifiée ou dégradée (auquel cas Tune Hotels se réserve le droit de conserver un tel document de réservation)
  • la personne présente à l'enregistrement ne peut pas prouver qu'il/elle est bien la personne figurant sur la Confirmation de réservation
  • comme il l'est permis dans ces Termes et Conditions

 

Limitation de responsabilité

Tune Hotels est responsable pour délivrer la(les) chambre(s) et les Prestations supplémentaires figurant sur la(les) Confirmation(s) de réservation en accord avec ces Termes et Conditions. Nous ne pourrons être tenus pour responsable en cas d'incapacité à fournir les services contractés pour des raisons échappant à notre contrôle.



Tune Hotels n'est pas à même de garantir la sécurité de ses clients face à des évènements, tels que, mais pas uniquement, des accidents, la mort, des catastrophes naturelles, des inondations, des émeutes, le vol ou même des actes de négligence. Toutes les activités ayant des risques inhérents sur la santé et la sécurité, Tune Hotels ne pourra pas être tenu pour responsable pour toutes les éventualités liées à des activités ou des services réservés par l'intermédiaire de son site internet.



Tune Hotels ne pourra pas être tenu responsable pour toute perte ou dommage causé aux effets personnels laissés par un client dans sa chambre et/ou à l'intérieur de l'enceinte d'un l'établissement Tune Hotel durant son séjour. Les clients sont invités à avoir recours à leur assurance en cas de perte de bagages ou d'effets personnels, de dommages matériels ou corporels ou encore de perte d'argent/d'objets de valeur.

Confidentialité et protection des données personnelles

Tune Hotels conservera toutes les informations personnelles que vous fournirez lors de la réservation. En effectuant une réservation avec nous, ou par l'intermédiaire du site internet Tune Hotels, vous acceptez l'utilisation et/ou la divulgation de vos coordonnées personnelles à nos franchises, branches, entreprises collaboratrices, associés, filiales, affiliés, cessionnaires, agents, partenaires commerciaux, prestataires de services et/ou tout autre parti engagé par nos soins pour fournir ou nous aider à fournir nos services ou pour exercer ou faire valoir nos droits et/ou tout organisme tiers que Tune Hotels peut, à sa seule discrétion, estimer nécessaire dans les buts suivants :

  • procéder à votre réservation et accomplir toute autre tâche administrative
  • vous fournir un service et une assistance client
  • vous adresser des informations sur les produits et services, ainsi que des offres spéciales ou promotionnelles, notre bulletin d'information ou des questionnaires de satisfaction. Vous avez la possibilité de vous désabonner de ceux-ci à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » figurant dans les mails qui vous seront adressés.

 

Nous pouvons aussi être légalement contraint à divulguer vos informations personnelles aux gouvernements, aux autorités policières, juridiques et publiques comme la loi l'exige, sans que vous puissiez vous y opposer. Cela peut signifier l'envoi de vos informations personnelles entre différents pays.



Nous ferons de notre mieux pour utiliser vos informations personnelles uniquement aux fins décrites ici et ne divulguerons donc pas vos informations personnelles sans votre accord préalable par écrit.

Cookies

Tune Hotels utilise des cookies sur les pages de son site internet pour :

  • garder votre session ouverte et conserver les détails nécessaires durant le processus de réservation (cookies de session)
  • recueillir des informations sur l'utilisation du site internet à des fins statistiques/analytiques (cookies analytiques)
  • vous diriger vers la page d'accueil correcte en fonction de votre situation géographique (cookies de géolocalisation)

 

Vous pouvez demander à votre navigateur, en modifiant ses paramètres, de ne pas accepter les cookies ou de vous avertir avant de le faire pour les sites que vous visitez. Le site internet Tune Hotels ne fonctionnera pas correctement si vous désactivez les cookies.

Droits d'auteur et marques déposées

Le site internet Tune Hotels, y compris le système de réservation et les autres applications, textes, images, designs, fichiers audio et vidéo, les informations sur les hôtels et les destinations ainsi que tout autre contenu s'y trouvant est la propriété de Tune Hotels et/ou de ses fournisseurs de contenu.



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Tune Hotels ne pourra pas être tenu pour responsable pour toute perte, dommage, direct, indirect, ou consécutif (incluant, sans pour autant s'y limiter, les pertes de revenues, de bonne volonté, de réputation ainsi que la perte ou l'endommagement de données) qui pourrait survenir de ce site internet, ou suite à l'utilisation de de celui-ci, ou de toute erreur, approximation ou omission dans les services ou le contenu fourni, quelle qu'en soit la cause.



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Lois en vigueur

Votre contrat avec Tune Hotels est régi par la législation en vigueur dans le pays où se trouve le Tune Hotel dans lequel vous avez réservé votre séjour. Tous les litiges seront jugés par le tribunal de ce pays.



Tous les autres sujets relatifs au site internet Tune Hotels sont encadrés par les lois en vigueur en Malaisie et dépendent donc de la juridiction des tribunaux malaisiens.

Modifications de ces Termes et conditions

Tune Hotels se réserve le droit d'annuler, d'amender ou de modifier les dispositions et le contenu du site internet Tune Hotels et/ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment, sans avertissement préalable.

Différences entre le texte anglais et toute autre langue

En cas de conflits ou d'incohérences entre le texte anglais de ces Termes et Conditions et toute traduction qui en aurait été faite, le texte anglais prévaut.