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Termini e Condizioni

EFFETTUANDO UNA PRENOTAZIONE TRAMITE QUESTO SITO O SOGGIORNANDO PRESSO UN TUNE HOTEL, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI SEGUENTI TERMINI E CONDIZIONI. SI PREGA DI LEGGERLI ATTENTAMENTE PRIMA DI PROCEDERE CON LA PRENOTAZIONE.

Generale

Il contratto sarà stipulato tra l'utente e Tune Hotels.com (BVI) Limited e suoi concessionari, associati, consociati e affiliati che operano per conto di Tune Hotels ("Hotel")



I termini e le condizioni generali qui accluse insieme al Tariffario, agli Orari dell'Hotel e ai Servizi Aggiuntivi (collettivamente denominati "Termini e Condizioni") e la conferma della prenotazione emessa da Tune Hotels per confermare la prenotazione ("Conferma della Prenotazione") costituiscono il contratto con Tune Hotels e sono ulteriormente integrati da norme e regolamenti interni applicati specificamente al Tune Hotel in cui l'utente ha prenotato il proprio soggiorno.

Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate online sul sito www.tunehotels.com, tramite il call center o in un qualsiasi Tune Hotel. È necessario disporre di un account registrato con Tune Hotels, al fine di effettuare una prenotazione presso un Tune Hotel.



Il pagamento completo deve essere effettuato al momento della prenotazione. Si accettano pagamenti con carte di credito/debito Visa o Mastercard, Paypal, Alipay o bonifici bancari online per la maggior parte dei Tune Hotel. Le opzioni di pagamento disponibili sono visualizzate durante il processo di prenotazione. Una commissione per i pagamenti con carte di credito potrebbe essere applicata (Please refer to the Fee Schedule). Per prenotazioni effettuate direttamente in hotel si accettano anche pagamenti in contanti.


A prenotazione completata, una Conferma della Prenotazione verrà emessa per ogni camera prenotata e inviata all'indirizzo e-mail fornito nell'account registrato dell'utente. E' OBBLIGATORIO presentare la/e Conferma/e della/e Prenotazione/i al momento del check-in presso l'Hotel, insieme a valido documento di identità originale con foto (NRIC, passaporto, patente di guida o altro documento d'identità o documento che l'Hotel può richiedere). Se non si riceve la/e Conferma/e della/e Prenotazione/i entro ventiquattro (24) ore dal momento della prenotazione, si prega di contattare il Call Center.



Prenotazioni effettuate con carta di credito entro cinque (5) giorni dalla data di check-in richiedono la presentazione di tale carta durante il check-in. In caso contrario, il check-in potrebbe essere ritardato.



L'"Ospite" il cui nome è riportato nella Conferma della Prenotazione deve essere la persona che soggiorna in hotel; in caso contrario Tune Hotels si riserva il diritto di annullare la prenotazione.



E' possibile verificare lo stato della prenotazione o visualizzare la/e Conferma/e della/e Prenotazione/i attraverso le seguenti fasi:

  • Accedere al sito www.tunehotels.com
  • Cliccare su "Gestisci Prenotazioni"
  • Digitare i dati dell'account registrato (e-mail e password)
  • Cliccare su Login
  • La pagina "Le mie Prenotazioni" apparirà con i dettagli della prenotazione

 

Oppure si può accedere al sito https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp.



In qualsiasi momento durante il processo di prenotazione, l'utente verrà informato sull'accuratezza dei propri dati di prenotazione (date del soggiorno, tipologie di camere, prezzi delle camere, numero di ospiti, servizi aggiuntivi). Tune Hotels non sarà ritenuta responsabile per eventuali errori nelle prenotazioni.



Le prenotazioni sono accettate fino ad esaurimento di disponibilità.

Tariffe delle Camere/h2>

Le tariffe indicate sul sito Tune Hotels si intendono a camera a notte. I pasti non sono inclusi.



Le tariffe delle camere potrebbero includere o meno la tassa di servizio, i costi di servizio, l'IVA, la tassa su beni e servizi e/o altri oneri o tasse soggette alle normative del paese in cui è situato l'hotel. Questi costi saranno addebitati secondo le tariffe applicabili in quel momento e devono essere pagati nella valuta del paese di ubicazione dell'Hotel. (Si prega di fare riferimento al Tariffario per i dettagli)



Le tariffe e i dettagli delle camere sono corretti al momento della pubblicazione e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Camere Tune Hotels

Le tipologie di camere Tune Hotels sono le seguenti e possono variare a seconda degli Hotel:

  • Camera Matrimoniale: 1 letto Queen-size. La capienza massima è di 2 adulti + 1 bambino (di età inferiore ai 5 anni alla data del check-in)
  • Camera Doppia: 2 letti a una piazza. La capienza massima è di 2 adulti + 1 bambino (di età inferiore ai 5 anni alla data del check-in)
  • Camera Singola: 1 letto a una piazza. La capienza massima è di 1 adulto + 1 bambino (di età inferiore ai 5 anni alla data del check-in)
  • Camera per Disabili: 1 letto Queen-size e strutture accessibili con sedia a rotelle. La capienza massima è di 2 adulti.
  • Camera Familiare: Tipologia A - 1 letto Queen-size + 1 letto a una piazza (tutti i posti letto in un'unica camera)
    Tipologia B - 2 letti Queen-size (tutti i posti letto in un'unica camera)
  • Camera Quadrupla: 1 Camera Matrimoniale + 1 Camera Doppia (camere comunicanti). La capienza massima è di 4 adulti + 1 bambino (di età inferiore ai 5 anni alla data del check-in).

 

Fatta eccezione per i Tune Hotels nel Regno Unito e Australia, tutte le camere sono dotate di ventilatore a soffitto.



I seguenti prodotti non sono forniti nelle camere: -

  • Servizio in camera, telefono, radio, armadio, ferro e asse da stiro, accappatoio, mini-bar, bollitore per tè o caffè, culle
  • Televisione, aria condizionata, cassaforte in camera, asciugacapelli, sapone, asciugamani *
  • Letti aggiunti o su richiesta, cuscini o piumini

 

* (Questi prodotti sono disponibili come Servizi Aggiuntivi in alcuni hotel. Per ulteriori informazioni si prega di fare riferimento ai Servizi Aggiuntivi)



Nei Tune Hotels è severamente VIETATO FUMARE. L'inosservanza di tale divieto darà diritto a Tune Hotel di interrompere il soggiorno e l'ospite dovrà lasciare immediatamente l'Hotel.

Restrizioni

E' severamente vietato portare nei Tune Hotel:

  • animali (ad eccezione di cani guida registrati) o bestiame
  • cuscini, lenzuola, piumini o altra biancheria da letto
  • apparecchi elettrici e/o apparecchiature per il riscaldamento e/o uso cucina

 

Tune Hotels si riserva il diritto di rimuovere e/o confiscare immediatamente e senza preavviso, un qualsiasi elemento suddetto trovato in una qualunque stanza e di addebitare all'utente gli eventuali costi sostenuti per tale azione.



Tune Hotels si riserva inoltre il diritto di chiedere all'utente di lasciare l'Hotel e rimuovere gli effetti personali dalla camera immediatamente se riterrà, a suo insindacabile giudizio, che l'utente abbia usato la stanza in modo irresponsabile o in un modo che possa compromettere la sicurezza di, o causare danni e/o lesioni a camere, locali dell'hotel, altri ospiti dell'hotel, personale o altre persone o alla reputazione di Tune Hotels, senza corrispondere alcun compenso e/o rimborso.

Check-in e Check-out

Tutti i Tune Hotels operano una politica rigorosa di check-in e check-out, i cui tempi variano in base all'hotel. Si prega di consultare la sezione Orari Hotel.

Check-in
Le camere prenotate saranno disponibili per il check-in fino alle ore 9.00 del giorno successivo alla data di arrivo prevista, dopo di che la prenotazione sarà considerata annullata e Tune Hotels sarà autorizzato a liberare la/e camera/e prenotata/e per le rimanenti date di soggiorno mettendola/e a disposizione di altri ospiti. Non sono previsti rimborsi per la prenotazione cancellata.



In alcuni hotel potrà essere richiesta, al momento del check-in, una caparra rimborsabile per la chiave magnetica, per coprire la perdita o il danneggiamento della chiave magnetica rilasciata. (Si prega di fare riferimento al Tariffario).

Check-out
In caso di check-out ritardato rispetto al tempo convenuto, Tune Hotels si riserva il diritto, senza ulteriore preavviso, di addebitare un supplemento di una (1) notte di soggiorno alla tariffa della camera applicabile in quel momento o di trasferire gli effetti personali dell'utente nel deposito bagagli (potrebbe essere applicata una penale sul deposito bagagli) e negare ogni ulteriore accesso alla camera. Tune Hotels non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi perdita o danno subito dagli effetti personali dell'utente a causa dalla/e azione/i intraprese.

Modifiche e Cancellazioni

Le prenotazioni non sono rimborsabili.



Modifiche
La Modifica del nome dell'Ospite sulla conferma della prenotazione è consentita se effettuata entro tre (3) o più giorni dalla data del check-in ma sarà soggetta ad una Penale di Modifica Nome. (Si prega di fare riferimento al Tariffario)



Non è consentita alcuna modifica per quanto riguarda le date, la categoria della camera, la durata del soggiorno, ma è possibile annullare la prenotazione ed effettuare una nuova prenotazione con l'Hotel, a seconda della disponibilità e delle condizioni di cancellazione riportate di seguito.



Cancellazioni
Le cancellazioni delle prenotazioni DEVONO essere effettuate almeno entro tre (3) giorni dalla data del check-in prevista. Una penale di cancellazione verrà applicata a ogni conferma di prenotazione annullata. (Si prega di fare riferimento al Tariffario). Il valore della prenotazione al netto della penale sarà accreditato in una cassa di credito da utilizzare per la/e futura/e prenotazione/i con Tune Hotels secondo i termini di utilizzo della cassa di credito e a condizione che il valore della prenotazione sia superiore alla penale di cancellazione.



Tutte le cancellazioni effettuate meno di tre (3) giorni dalla data di check-in prevista (a prescindere dal numero di giorni di soggiorno prenotati) o il mancato arrivo per una prenotazione comporterà il pagamento totale dell'importo della Conferma di Prenotazione, indipendentemente del numero di giorni di soggiorno rimanenti.



E' possibile effettuare la Modifica del nome dell'Ospite e la cancellazione della prenotazione solo online sul sito https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.aspSalvo diversamente specificato, non saranno permesse modifiche o cancellazioni di prenotazioni promozionali. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni della promozione in questione.



Utilizzo della Cassa d Credito
L'importo della Cassa di Credito:

  • verrà creato nella valuta con la quale è stata effettuata la transazione di prenotazione e deve essere utilizzato nella stessa valuta per il pagamento delle future prenotazioni con Tune Hotels
  • è legato alla valuta e non può essere utilizzato per prenotazioni di Tune Hotels operanti in altre valute
  • è valido per un periodo di 6 mesi dalla data di cancellazione della prenotazione. Se non si utilizza nel periodo di validità, l'importo della cassa di credito sarà completamente annullato
  • non è trasferibile ad altre persone o account
  • non è scambiabile con contanti
  • non può essere utilizzato per il pagamento delle operazioni non relative alla camera dell'hotel

 

Servizi Facoltativi

Servizi Aggiuntivi
Tune Hotels gestisce un sistema di pagamento a consumo per i Servizi Aggiuntivi garantendo la flessibilità di acquistare solo le strutture o servizi che si desidera utilizzare. La lista completa dei Servizi Aggiuntivi è disponibile sul sito web di Tune Hotels (si prega di fare riferimento alla pagina Servizi Aggiuntivi). Per i Servizi Aggiuntivi disponibili presso l'Hotel scelto per il soggiorno, si prega di fare riferimento alla relativa pagina dell'Hotel sul sito web di Tune Hotels. Per comodità, i servizi aggiuntivi saranno visualizzati durante il processo di prenotazione per l'acquisto.



Deposito Bagagli
Il deposito bagagli è disponibile solo per gli ospiti ("Ospiti") che soggiornano presso l'Hotel per depositare i bagagli o altri oggetti personali prima del check-in o dopo il check-out.



È possibile acquistare questo servizio alla Reception dell'Hotel con un piccolo supplemento (Si prega di fare riferimento al Tariffario). Ciascun bagaglio sarà etichettato con un cartellino di identificazione e può essere recuperato solo dal possessore del cartellino. Se il cartellino non può essere esibito al ritiro, Tune Hotels può comunque consentire il ritiro del bagaglio se la persona che lo richiede può dimostrare, in modo soddisfacente, il suo diritto o autorità di ritirare il bagaglio, in caso contrario l'hotel si riserva il diritto di disporre della stesso senza alcuna responsabilità nei confronti dell'utente.



Ciascun bagaglio non deve pesare più di 30 Kg e non deve superare le dimensioni di 28"x 22" x 14". Il periodo massimo di deposito è di un (1) giorno (una (1) settimana per Tune Hotel KLIA-LCCT). Tune Hotels si riserva il diritto di disporre di qualsiasi bagaglio o oggetto non reclamato dopo il periodo di deposito massimo consentito.



I servizi di deposito bagagli possono essere utilizzati a proprio rischio. Tune Hotels non sarà ritenuto responsabile per la perdita o il danneggiamento di bagagli o oggetti personali e dei contenuti (compresi eventuali oggetti di valore, anche dietro preavviso) causati durante il processo di raccolta o di restituzione o in qualsiasi altro momento. L'utente esonera Tune Hotels da ogni responsabilità al riguardo.

Danno

Durante il soggiorno, l'utente è considerato responsabile di eventuali danni arrecati in qualsiasi modo alla/e camera/e assegnata/e o alle proprietà dell'hotel per suo conto o di qualsiasi persona del suo gruppo (anche se non soggiorna presso l'Hotel). Tune Hotels si riserva il diritto di trattenere i dati della carta di credito e/o di debito per addebitare tali importi alla stessa, in quanto può, a sua esclusiva discrezione, ritenere utile tale/i carta/e per compensare o riparare le perdite, i danni, i costi o le spese sostenute o subite di conseguenza. Tune Hotels si riserva inoltre il diritto di intraprendere azioni legali contro l'utente senza alcun preavviso.

Diritto di Rifiutare il Soggiorno

Tune Hotels si riserva il diritto di rifiutare il soggiorno a qualsiasi persona, senza alcun preavviso e di annullare qualsiasi prenotazione senza essere tenuto ad alcun rimborso o compensazione nei casi seguenti: -

  • la prenotazione è stata pagata attraverso mezzi fraudolenti
  • la prenotazione è stata modificata da un soggetto diverso da Tune Hotels o agente autorizzato Tune Hotels o è stata manomessa o annullata (in tal caso Tune Hotels si riserva il diritto di conservare tale documentazione di prenotazione)
  • la persona presente al check-in non è la persona indicata nella Conferma della Prenotazione o non è in grado di dimostrare di esserlo
  • quando consentito dalle disposizioni di questi Termini e Condizioni

 

Limitazione di responsabilità

Tune Hotels è responsabile della fornitura della/e camera/e e dei Servizi Aggiuntivi indicati nella/e Conferma/e della/e Prenotazione/i e in accordo con questi Termini e Condizioni. Non sarà ritenuto responsabile per la mancata erogazione di tutti o alcuni dei servizi contrattati, dovuta a circostanze al di fuori del suo controllo.



Tune Hotels non è in grado di garantire la sicurezza degli ospiti contro eventi quali incidenti, decesso, forza maggiore, inondazioni, sommosse, furti, o atti di negligenza. Tutte le attività presentano rischi intrinseci per la salute e la sicurezza e Tune Hotels non sarà responsabile per ogni eventualità connessa ad attività o servizi prenotati tramite questo sito web.



Tune Hotels non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento dei beni lasciati nella stanza dagli Ospiti e/o dei beni del Tune Hotel durante il soggiorno degli Ospiti. Gli Ospiti sono invitati a sottoscrivere l'assicurazione per coprire l'interruzione del soggiorno, la perdita di bagagli e di effetti personali, danni, lesioni personali e denaro/oggetti preziosi.

Privacy e Protezione dei Dati

Tune Hotels conserverà tutte le informazioni personali fornite al momento della prenotazione. Effettuando una prenotazione o utilizzando il sito web Tune Hotels, l'utente acconsente all'utilizzo e/o alla divulgazione dei propri dati personali a concessionari, società collegate, associati, consociati, filiali, mandatari, cessionari proposti, agenti, partner commerciali, fornitori di servizi e/o qualsiasi altro soggetto designato da Tune Hotels per consentire o assistere la fornitura di servizi, l'esercitazione o la rivendicazione dei propri diritti in questo e/o in qualsiasi altro contesto che Tune Hotels può, a suo insindacabile giudizio, ritenere necessario per le seguenti finalità:

  • elaborare la prenotazione e per altri scopi amministrativi
  • fornire supporto e servizi al cliente
  • inviare informazioni su prodotti e servizi, offerte speciali o promozionali, newsletter o moduli di sondaggio e questionari per il cliente. Si può annullare l'iscrizione all'invio di queste informazioni in qualsiasi momento cliccando sul "link di cancellazione" sulle relative comunicazioni e-mail.

 

Possiamo inoltre essere legalmente obbligati a comunicare dati personali a enti governativi ed esecutivi, organismi di regolamentazione e autorità pubbliche o nei casi previsti dalla legge, e l'utente ne acconsente irrevocabilmente la divulgazione. Ciò potrebbe comportare l'invio dei dati personali tra diversi paesi.



Tune Hotels si impegna a utilizzare i dati personali dell'utente nel modo indicato nel presente documento. In caso contrario i dati personali non saranno divulgati senza previo consenso scritto dell'utente.



Si prega di fare riferimento all'Informativa sulla Privacy, che costituisce parte di questi Termini e Condizioni.

Cookie

Tune Hotels utilizza i cookie sulle proprie pagine web per:

  • mantenere la sessione e i dettagli richiesti durante il processo di prenotazione (cookie di sessione)
  • raccogliere l'utilizzo dei dati del sito per scopi statistici/analitici (cookie analitici)
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Modificando le impostazioni, si può istruire il browser a non accettare i cookie o a richiedere l'autorizzazione prima di accettare un cookie dai siti visitati. Il sito Tune Hotels non funzionerà correttamente se l'impostazione dei cookie è disabilitata.

Copyright e Marchi registrati

Il sito web Tune Hotels, inclusi il processo di prenotazione e altre applicazioni, testo, grafica, design, audio e video clip, informazioni sull'hotel e sulle destinazioni e tutti gli altri contenuti sono di proprietà di Tune Hotels e/o dei suoi fornitori di contenuti.



Questo sito e i suoi contenuti sono destinati ad esclusivo uso personale, non commerciale e privato in accordo con le leggi vigenti sul copyright.



Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e tutti gli altri marchi, registrati o non registrati presenti sul sito Tune Hotels sono di proprietà o concessi in licenza a Tune Hotels e ai loro rispettivi proprietari e non possono essere utilizzati, riprodotti o modificati senza il previo consenso scritto di Tune Hotels.

Esonero di responsabilità

Il sito Tune Hotels, i servizi forniti e tutti i contenuti in esso applicabili sono erogati "così come sono" e "come disponibili". Tune Hotels non fornisce alcuna garanzia per quanto riguarda il sito e il contenuto. L'utente è il solo responsabile per l'utilizzo dello stesso.



Tune Hotels si impegna a garantire che le informazioni presenti sul sito web Tune Hotels siano pubblicate accuratamente e in buona fede, ma non garantisce in alcun modo la precisione delle informazioni, declinando nella misura massima consentita dalla legge qualsiasi garanzia esplicita o implicita per legge, usi e costumi o utilizzo.



Tune Hotels non risponde di eventuali perdite o danni diretti, indiretti, extracontrattuali, punitivi (inclusi, senza alcuna limitazione, perdita di reddito, perdita di avviamento, perdita di reputazione e di perdita o danneggiamento di dati), derivanti dal presente sito web, dal suo utilizzo o da eventuali errori, inesattezze o omissioni nei servizi o contenuti forniti, causati in qualunque modo.



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Legislazione vigente

Il contratto tra l'utente e Tune Hotels è regolato dalle leggi del paese in cui è ubicato il Tune Hotel in cui si prenota il soggiorno e per le eventuali controversie saranno competenti i tribunali dello stesso paese.



Tutte le altre questioni concernenti o relative al sito web Tune Hotels saranno disciplinate dalle leggi della Malesia e le corti malesi saranno competenti per le stesse.

Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

Tune Hotels si riserva il diritto di cancellare, modificare o variare le disposizioni e i contenuti presenti sul sito Tune Hotels e/o modificare o fare aggiunte a questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso.

Conflitto tra Testo in Inglese e Testo in Altra Lingua

In caso di conflitto o discrepanza tra il Testo in inglese di questi Termini e Condizioni e la relativa traduzione, farà fede il testo in inglese.