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ご利用規約

当ウェブサイトで予約いただいたり、Tune Hotel に滞在いただいた場合、以下のご利用条件に従うことにご同意いただいたと見なされます。ご予約いただく前にこれら条件をご精読いただくようお願いいたします。

一般

価格表、ホテルスケジュール、オプション(「オプションのご利用規約」)、予約確認ならびにこの一般ご利用規約のすべてが、Tune Hotel の取引を構成し、滞在の予約をされたTune Hotel だけに適用される内部規則・規定は別途補足されます。



予約

当社ウェブサイト www.tunehotels.com にてオンライン予約できます。そのほか、当社コールセンターにて電話予約も可能です。 また、当社各ホテルのフロントデスクでも予約を承ります。当社ホテルを予約いただくには、必ずアカウント登録していただく必要があります。



予約の時点で全額お支払いいただく必要があります。ほとんどのTune Hotel で Visa または Mastercard のクレジット/デビット カード、Paypal、Alipay あるいは オンライン銀行引き落としをご利用いただけます。ご利用いただけるお支払方法は予約の過程で表示されます。決済手数料が発生することがあります(価格表をご参照ください)。ホテルフロントでご予約された場合は現金でお支払いすることも可能です。



予約が完了しますと、アカウントに登録されたEメールアドレスに予約確認書が配信されます。ホテルフロントでチェックインされる際は、有効な写真付き身分証(パスポートや運転免許証など)の原本と一緒にこの予約確認書をご提示していただく必要があります。予約後、24時間以内に予約確認書を受信されなかった場合はコールセンターにご連絡ください。



チェックイン日から5日前以降にクレジットカード決済されたときは、チェックインの際、当該カードをご提示していただく必要があります。ご提示いただけない場合はチェックインが遅れることがあります。



予約確認メールに記載されているお客さま以外はホテルに滞在することはできません。ご本人さまでない場合は予約をキャンセルできる権利を私たちは留保します。



以下のステップを踏むと、予約状況や予約確認書をご覧いただけます:

  • www.tunehotels.com にログインする
  • 「予約の管理」をクリックする
  • アカウント情報を入力します(Eメールアドレスおよびパスワード)
  • 「ログインする」をクリックする
  • 予約情報が記載された「マイ ブッキング」のページが表示されます


あるいは https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp. にログインしてください



予約の過程ではいつでも、正確な予約情報(滞在日、客室タイプ、客室価格、お客さま人数、オプション)をご使用ください。Tune Hotel は、予約に関する間違いに対して責任を一切負いません。



空室があるときに予約を受け付けます。

客室価格

Tune Hotel ウェブサイトに表示されている客室価格は、一泊一部屋当たりの料金です。食事は含まれていません。



サービス税、サービス手数料、VAT、そのほかホテルが所在する国が課する手数料/税金は、客室価格に含まれている場合と含まれていない場合があります。これらは一般的なレートで課され、ホテルが所在する国の通貨でお支払いいただきます。(詳細につきましては価格表をご参照ください



客室価格および詳細情報は公表時点で正確な情報であり、予告なく変更されることがあります。

Tune Hotel の客室

Tune Hotel 客室のタイプは以下の通りで、ホテルによって異なることがあります:

 

  • ダブルルーム: クイーンベッド 1台。 最大収容人数は大人 2 名さま + お子さま 1 名 (予約時点で 5 歳未満)
  • ツインルーム: シングルベッド 2台。最大収容人数は大人 2 名さま + お子さま 1 名 (予約時点で 5 歳未満)
  • シングルルーム: シングルベッド 1台。最大収容人数は大人 1 名さま + お子さま 1 名 (予約時点で 5 歳未満)
  • 身障者用ルーム: クイーンベッド 1台 と車いす利用者さま対応の設備。最大収容人数は大人 2 名さま
  • ファミリールーム
    A タイプ – クイーンベッド 1台 + シングルベッド 1台 (シングルルームにすべてのベッドあり)
    B タイプ – クイーンベッド 2台(シングルルームにすべてのベッドあり)
  • クワッドルーム: ダブルルーム 1台 + ツインルーム 1台(続き部屋)。最大収容人数は大人 4 名さま + お子さま 1 名 (予約時点で 5 歳未満)

 

英国のTune Hotel を除き、すべての客室に天井ファンが設置されています。



以下のものは客室に用意されていません(一部アイ テムは日本を除く):

  • ルームサービス、電話、テレビ※、エアコン※、ラジオ、タンス、アイロン、アイロン台、バスローブ、石鹸・タオル※、ミニバー、お茶セット
  • 追加ベッド、追加枕、追加掛け布団

※(これらは指定のホテルでオプションとしてご利用いただけます。詳細につきましてはオプションをご参照ください。)



Tune Hotel では全面禁煙を実施しております。これに違反された場合は、お客さまの予約は即刻解消され、ホテルから退去していただくことになります。

制限事項

以下のものは当社ホテルにお持ちこみいただけません:

 

  • ペット(登録盲導犬を除く)または家畜
  • 枕、ベッドシーツ、掛け布団、ほかの寝具類
  • 暖房や調理目的の電気製品および器具


Tune Hotel は、上記のものが客室で発見されたときは、お客さまに通知することなく即刻取り去る/押収でき、かつ押収した際に発生した費用をお客さまに請求できる権利を留保しています。



さらに、Tune Hotel の客室、建物、ほかの宿泊客、スタッフ、他人、ならびにTune Hotel の評判を危険にさらしたり、これらに損害を与えるような方法や、無責任な方法でお客さまが客室を使用していると当社が独断で見なした場合、払い戻しすることなく、客室の荷物をまとめて即刻ホテルからお客さまに退去していただく権利をTune Hotel は留保しています。

 

チェックイン&チェックアウト

全Tune Hotel では、チェックイン&チェックアウトポリシーを厳密に実施しております。 チェックイン時間およびチェックアウト時間はホテルによって異なります。ホテルスケジュールをご参照ください。

チェックイン
チェックイン日の翌日午前9時まで予約された客室は確保されますが、それを過ぎるとキャンセル扱いされます。残された滞在期間も無効になり、Tune Hotel はほかのお客さまにその客室を明け渡すことができます。キャンセルされた予約の払い戻しは行いません。



払い戻し可能なカードキーの保証金は、指定のホテルでチェックイン時に申し受けます。この保証金は、発行されたカードキーが紛失または損傷したときの費用に充当されます。(価格表をご参照ください。)

チェックアウト
指定時間を過ぎてチェックアウトされた場合、追加の通知なく、時価の客室料金で1泊分を追加料金として請求できる権利を留保します。あるいは、荷物保管室にお客さまの荷物を移動し、その客室へアクセスできないようにする権利も留保します。Tune Hotel は、この行為に起因する荷物の紛失や損傷に対する責は一切負いません。

変更とキャンセル

完了した予約の払い戻しは行いません。



変更
チェックイン日の3日前以上であれば予約の名義を変更することが可能です。手数料が発生します。(価格表をご参照ください。



チェックイン・チェックアウト日、客室タイプ、滞在期間の変更はできませんが、予約をキャンセルしてから新しい予約をとることができます。部屋数に限りがあります。以下のキャンセル条件が適用されます。



キャンセル
予定されたチェックイン日から遡って3日前以上であれば予約をキャンセルできます。完了した予約1件キャンセルするごとにキャンセル料が発生します。(価格表をご参照ください。)ご滞在代金がキャンセル料を上回るとき、キャンセル料が差し引かれた代金がクレジットシェルとしてお客さまのアカウントに計上され、このクレジットシェルは次回の予約にお使いいただけます。 クレジットシェルの条件が適用されます。



残された滞在日数のいかんを問わず、予定されたチェックイン日から遡って3日前以降の予約のキャンセルは払い戻しを行いません。



お客さま名の変更や予約のキャンセルはオンラインでのみ承ります: https://bookings.tunehotels.com/AccClient/MyInformation.asp.明示的に別段の定めをした場合を除き、プロモーション商品の予約の変更やキャンセルは認められません。関連のプロモーション商品のご利用規約をご精読ください。



クレジットシェルのご利用
お客さまのクレジットシェルは:



  • 取引が行われたときに使用された通貨で計上され、Tune Hotel で次回以降の予約の決済時に同一の通貨でご使用いただけます。
  • キャンセル日から6か月有効です。有効期間内に使用されなかったクレジットシェルは全額没収されます。
  • 他人への譲渡やほかのアカウントへの移行は認められません。
  • 現金と交換できません。
  • 客室に無関係な取引のお支払いに使用できません。

オプションの設備

オプション
Tune Hotel は、予算を気になさるお客さまが必要な設備やサービスだけをご購入いただけるように、従量制のオプションサービスを提供しております。オプションの一覧表は Tune Hotel ウェブサイトでご確認いただけます(オプションページをご参照ください)。お客さまがご利用になるホテルが提供するオプションに関しては、Tune Hotel ウェブサイト上の各ホテルのページでご確認ください。便宜を図るため、ご購入いただけるオプションは予約の過程で表示されます。



荷物の保管
荷物保管のサービスは、ホテルに滞在中のお客さまだけ利用できます。チェックイン前あるいはチェックイン後に手荷物や所有物を保管できるサービスです。



フロントデスクにて最小限の料金で当サービスをお買い求めいただけます(価格表をご参照ください)。お預かりする荷物にはそれぞれ識別タグが付けられ、同じタグをお持ちの方だけがその荷物を収集することができます。収集時にタグが提示されなかった場合、お客さまに荷物を収集する権利があるということを証明していただき、当社スタッフが十分納得すれば当該荷物を引き渡しいたします。が、証明できない場合は、お客さまに補償することなく当該荷物を処分する権利をTune Hotel は留保します。



重量は 30kg を超えず、大きさは 28" x 22" x 14" を超えない荷物のみお預かりいたします。最長保管期間は1日です(Tune Hotel KLIA-LCCT では1週間)。最長保管期間を過ぎた荷物または物品を処分できる権利をTune Hotel は留保します。



自己責任において荷物保管サービスをご利用ください。保管中に発生した、あるいは処分方法のいかんを問わず処分過程に発生した手荷物、所有分、その内容物(貴重品を含む(たとえ当スタッフに報告していても))の紛失および損傷に対してTune Hotel は一切責任を負いません。また、これに関するTune Hotel の法的責任を免除していただきます。



 

損傷

お客さままたはお客さまのグループのどなた(当社ホテルの宿泊客かは問わず)かが、割当てられた客室やホテルの所有物に、その方法のいかんを問わず、お客さまの滞在中に損傷を与えた場合、その法的責任はお客さまが負います。損失、損傷ならびに結果として発生した費用を補償するのに適していると当社の裁量で判断したお客さまのクレジットカードやデビットカードを保持し、その代金を請求できる権利をTune Hotel は留保します。さらにTune Hotel は、通知なくお客さまに対して法的措置をとる権利を留保します。

宿泊を拒否する権利

次に掲げる事由から、通知なく宿泊を拒否したり、払い戻しや補償することなく予約を解消できる権利をTune Hotel は留保します。:

  • 予約代金が不正手段で決済されたとき
  • Tune Hotel またはTune Hotel 公認代理人以外の誰かによって予約が変更、改ざん、あるいは書き換えられたとき(この場合、当該予約の証拠書類を保有する権利をTune Hotel は留保します。)
  • チェックインする方が、予約確認書の名義人であることを証明できないとき
  • 本ご利用規約の条項で認められたとき


責任制限

本ご利用規約に従って、予約確認書に明記された客室やオプションを提供する責任をTune Hotel は負います。不可抗力により契約されたサービスや上記の事項を提供できなかったことに対する責任は一切負いません。



Tune Hotel は、事故、死、天災、暴動、窃盗、不注意を含む(ただしこれらに限定されない)出来事に対するお客さまの安全を確保する立場にありません。どのようなアクティビティも、健康や安全に対して固有の危険を有しています。当ウェブサイトを通して予約されたどのアクティビティやサービスに関連した万一の事態に対してTune Hotel はその責を負いません。



お客さまの滞在中、お客さまの客室内やTune Hotel の所有物内に残されたお客さま所有物の紛失や損傷に対してTune Hotel はその責を負いません。短縮、荷物の紛失、私物、損傷、損害、金銭、ならびに貴重品を補償する保険に加入されることをお勧めします。

プライバシーと情報の保護



予約中に提供されたお客さま情報を保持します。Tune Hotel で予約いただいたり、当ウェブサイトをご使用いただいた場合、当社フランチャイズ、支店、関連会社、提携会社、子会社、アフィリエイト、代理人、指定代理人、代理店、ビジネスパートナー、サービス事業者に、ならびにサービス提供のため、当社の権利行使のために当社が手配した他の関係者に、あるいは次に掲げる目的のために当社の裁量で必要と認めた他の関係者に、当社がお客さま情報を開示したり使用したりすることにご同意いただいたと見なされます:

  • 予約を処理するため、ほかの管理目的のため
  • カスタマーサポートやサービスを提供するため
  • 商品やサービスに関する情報や、スペシャル/プロモーション商品、ニュースレター、顧客調査フォーム/アンケートをお客さまに配信するため。関連Eメールに記載された「メール配信を停止する」をクリックするといつでも購読を止めることができます。


法の下の要請があれば、政府や捜査当局、取締機関、当局にお客さま情報を開示する法的責任を当社は負っており、お客さまも取消不能の形でこれにご同意いただきます。これには、お客さま情報をさまざまな国に送ることも含まれます。



ここに明記された方法でお客さま情報を使用するよう最善を尽くします。上記以外のケースでは、事前の書面による同意なくお客さま情報を開示することはありません。

クッキー

Tune Hotel は、次に掲げる目的のためにクッキーを使用します:

  • 予約中にお客さまのセッションおよび必要な情報を維持するため(セッション クッキー)
  • 統計・分析目的でウェブサイト使用データを収集するため(分析クッキー)
  • お客さまのロケーションに基づいて適した待ち受けページを表示するため(地域特定クッキー)

 

ブラウザの設定を変更することでクッキーの受け入れを停止したり、ウェブサイトを開く前にクッキーを無効にすることも可能です。Tune Hotel のウェブサイトは、クッキーが無効のときは正常に機能しません。

著作権と商標

予約およびほかのアプリケーション、テキスト、図、デザイン、音声・動画クリップ、ホテル・目的地情報、ならびにほかの内容物すべてを含むTune Hotel のウェブサイトは、Tune Hotel およびコンテンツ業者の所有物です。



当ウェブサイトの使用目的が個人的で非商業的であるときに限りその使用が認められます。お客さまの使用は、著作権法が常に適用されます。



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Tune Hotel のウェブサイト、ならびに本サイトで提供されているサービスおよびすべてのコンテンツは、「無保証」で「在庫次第」です。Tune Hotel は、ウェブサイトおよびコンテンツに関して一切保証しません。お客さまの責任のもとでご使用いただきます。



Tune Hotel のウェブサイト上の情報が正確であり誠意をもって公開されることに最大限の努力をいたしますが、正確性を保証いたしません。法律、慣習法、使用で明示または暗示されたすべての保証を法で認められる最大限の範囲で拒否します。



当ウェブサイト、その使用、ならびに提供されたサービスまたはコンテンツの間違い、不正確性、脱落に起因する、その方法のいかんを問わず、直接的、間接的、派生的、懲罰的ないかなる紛失または損傷(収入の損失、のれんの損失、評判の損失、情報の紛失・損傷を含むがこれらに限らない)に対してもTune Hotel は、その責を一切負いません。



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準拠法

Tune Hotel とのご契約は、滞在を予約されたTune Hotel が所在する国の法律に準拠し、あらゆる論争は当該国の裁判所で処理されます。



Tune Hotel のウェブサイトに関するそのほかのあらゆる事項は、マレーシア国法に準拠し、マレーシア裁判所が管轄権を有します。

ご利用規約の変更

Tune Hotel は、事前の通知なく、Tune Hotel のウェブサイト上のお取引やコンテンツをキャンセル、修正、変更すること、ならびに本ご利用規約を変更したり追加することができる権利を留保します。

英文と多言語間の不一致

ご利用規約の英文版と多言語の翻訳版との間で不一致があった場合、英文版が優先されます。