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FAQ

  • Q : 如何在Tune Hotels.com预订?
    A : 您可在我们的官方网站www.tunehotels.com按步骤进行网上预定。您也可致电与我们的电话服务中心+60379625888(马来西亚)或+622156970060(印尼)进行电话订购,您也可以直接亲临我们任何一件酒店的前台询问。
  • Q : 我可以帮别人预订吗?
    A : 当然可以!您只需在预订时在指定的栏上输入住客的名字,姓氏和*身份证/护照号码便可。登记当天住客必须呈现所输入资料的文件以作对证。 *所有位于联合王国的Tune Hotels.com, 所有不是欧盟公民的主客须呈现任何附有照片的文件以作身份对证。
  • Q : 在我帮别人预订的同时,可以用我的信用卡付帐吗?
    A : 当然可以!
  • Q : 如果预订时用的是别人的名字,我可以前来酒店前台登记入住吗?
    A : 不可以。登记时您必须呈现您的相关文件,而如果文件里的资料(姓名,身份证/护照号码)与预订确认页面上所显示的主客资料相对的话,我们才可以帮您办理入住登记手续。
  • Q : 如果一件住宿有两名住客,在预订时我需要输入两人的姓名吗?
    A : 不需要。您只需输入其中一人的名字,而此人必须在登记的时候在场。
  • Q : 我要如何查询我的预订是否成功?
    A : 在您完成预订付款的同时,您将会收到一份付款完成的邮件,里边包含了预订确认的预订号。此外,您也可以登入您的账号查询您的预定情况。
  • Q : 我必须打印预订确认页面吗?
    A : 我们建议您打印您的预订确认页面。因为这可为我们登记入住的手续方便许多。如果您没打印您的预订确认页面的话,您必须依照一般程序,确认您所预订的资料并呈现相关文件以作对证。
  • Q : 在入住酒店的时候,我应使用哪种货币付款?
    A : 任何现金付款将根据您所入住的酒店位于国家所用的货币。
  • Q : 最早可以在什么时候登记入住?
    A : 最早可登记入住的时间是: 位于马来西亚和印尼的酒店 – 下午2点 位于联合王国的酒店 – 下午3点
  • Q : 最迟可以在什么时候退房?
    A : 最迟退房时间是上午10点。
  • Q : 你们有提供泊车设施吗?
    A : 请参考我们网页里各酒店的资料以获详情。另附加收费。
  • Q :

    是否可以取消预订?

    A :

    除了变更客人姓名外,所有预定均不能修正、修改或取消。任何预定取消或未在计划入住日期入住的行为都将视为预定失约,且在该预定确认函下支付的总款项(包括任何附加设施费用与任何已付的适用税费)将被没收而不予退还。

  • Q : 我能取消预订吗?
    A : 当然可以!但是任何的预订取消必须在登记入住的3天前进行。如果您在登记入住前2天(48小时)内作出预订取消,您所缴付的所有款项将被作废。即使是多晚预定,预定取消程序如果在登记入住的2天内进行,所有缴付的款项一样一律作废。 在预订成功取消后(登记入住的3天(72小时)前),您所付的预订费扣除了预订取消费后的余额将转帐至您的账户。此余额可用来作未来的住宿预订。如果您所付的预订费少于预订取消费的话,您将不会有任何的余额转帐而您所付的所有款项将被作废。转账与您账户的余额不可兑换现金,而且此余额必须在预订取消成功后的六(6)个月内启用,否则此余额将被在无通知下被作废。账户的余额是货币定值,因此此余额不能用在运用于别种货币的酒店住宿。除此之外,在您账户的余额不能转帐与他人的账户,也不能用在任何的抵押金,附加品以及其他住宿有关以外的任何款项的付费。 点击查看我们的费用表。
  • Q : 我应如何取消我的预定?
    A : 您只需游览我们的网站www.tunehotels.com. 点击处理我的订购,然后在指定栏上输入您的电子邮件及密码,然后登入。登入后选择您要取消的参考号(预订号),然后点击“取消选择的预订”便可。
  • Q : Tune Hotels.com 有退款服务吗?
    A : 没有。Tune Hotels.com是不会有任何的退款服务。
  • Q : 住宿费有包含饮食吗?也有包含早餐吗?
    A : 没有,住宿费不包含任何饮食。您可在网上预订住宿的同时订购我们的早餐套餐。我们的早餐套餐只限于指定的酒店,而也只限于网上预订住宿时作定购。
  • Q : 酒店内设有任何的饮食店铺吗?
    A : 一些酒店设有饮食店铺,而不同地方酒店的饮食店铺会有种类区别。因此您可游览我们网页里各酒店的资料以或详情。
  • Q : 酒店内是否有互联网连接服务吗?
    A : 我们全部酒店都有提供WiFi无线上网的附加品(Tune Hotels.com – 哥打白沙罗只设有有限上网附加品)。一些酒店前厅的指定地方既设有免费互联网连接服务。
  • Q : 酒店房内设有浴室套间吗?
    A : 有,每一间酒店房内都设有电热水器的浴室套间。
  • Q : 酒店房内有空调吗?
    A : 位于联合王国的Tune Hotels.com 全部位于联合王国的Tune Hotels.com的空调使用都包含在住宿费内。 位于马来西亚及印尼的Tune Hotels.com Tune Hotels.com 的房内都备有一台壁风扇。此外,每间房间都设有一台空调,但是空调的使用并不包含在住宿费内。空调附加品的附加费分为 12小时和24小时的预付。您可在网上预订的同时订购此项附加品,也可以在任何时间到酒店前台购买。空调预付的数额将输入您的钥匙卡,在使用的同时将扣除卡内预付的数额,此预付可以在您的住宿期间分开使用。例:如果您在2天的住宿期订购12小时的预付,您可在第一天使用6小时的数额,而其余的6小时的数额可以留在二天使用。
  • Q : 酒店房内的床褥是如何分类?
    A : 全部Tune Hotels.com 的房内都备有拥有5星级素质的Tune Bed. 单人房 – 一张单人床 双人房 – 一张双人床 双人房(双床) – 两张单人床 残疾人专用房 - 一张双人床 特殊房 - 一张双人床 不同的酒店有不同的房间的类型。请游览我们网页里各酒店的资料以获详情。
  • Q : 酒店是否提供床上用品吗?
    A : 有,全部的床都备有一套的床上用品,如:被单,羽绒被和枕头。
  • Q : 酒店是否有提供加床服务?
    A : 没有,酒店没有提供任何的加床服务。
  • Q : 酒店是否提供毛巾、香皂、洗发水等物件吗?
    A : Tune Hotels.com 实行的是最低服务收费概念,因此没有提供毛巾,肥皂,洗发水等物件。但是,每间Tune Hotels.com酒店都有毛巾出租的附加服务而此项附加品包含一块毛巾以及一套洗澡用品。每块毛巾需付租金费,而每一块新毛巾的分发都必须付租金费。反之,您也可以自备您的毛巾。 位于马来西亚及印尼的酒店 在前台领取您的毛巾的同时,每块毛巾必须交缴抵押金。此抵押金在归还毛巾前台时将会奉还。
  • Q : 酒店有提供客房服务吗?
    A : Tune Hotels.com 实行的是最低服务收费概念,因此没有提供客房服务。
  • Q : 酒店房内配有电话、电视、收录机、保险箱、迷你吧、咖啡茶居这些设备吗?
    A : Tune Hotels.com 实行的是最低服务收费概念,因此没有电话、电视、收录机、保险箱、迷你吧、咖啡茶居这些设备。 每间房内都备有保险箱(位于联合王国的酒店需付附加费用)电视是我们一些酒店的附加品之一 。
  • Q : 酒店房内是否有窗户?
    A : 酒店一些房间有窗户,一些则没有。
  • Q : 酒店房内有插座吗?
    A : 有,酒店房内至少会有1个插座。
  • Q : 我需要自行清扫房间吗?还是酒店配备清扫服务?
    A : 您不需要自行清扫房间,酒店配备有议程清扫服务。清扫服务的次数会在不同的酒店位于而有所分别。您可游览我们网页里的酒店议程表以获详情。
  • Q : 酒店的清扫服务多久会进行一次?
    A : 清扫服务的次数会在不同的酒店位于而有所分别。您可游览我们网页里的酒店议程表以获详情.
  • Q : 每间酒店有提供哪些附加品?
    A : 欲知我们所提供的一系列附加品,您可游览我们网页的附加品解说页以获详情。
  • Q : 我应在登记入住时准备什么文件?
    A : 住客必须在登记入住时呈现可确证您身份的文件(身份证/护照)。在位于联合王国的酒店,所有不是欧盟公民的主客须呈现任何附有照片的文件以作身份对证。
  • Q : 我要如何才可预订连接房间?
    A : 连接房间之提供于一些酒店。您可在登记入住时向前台要求此类房间,但须在有空房的情况下才能入住此房。请参考我们网页里各酒店的资料以获详情
  • Q : 你们酒店房间的价钱是多少?
    A : 我们酒店房间的价格不定,因为是根据此房间的需求及数量而有所变动。越早预定就可享有越低的价格!
  • Q : 我是否可以转换我的房间类型吗?
    A : 不可以。您已对您所预订的住宿付了全额付款,因此不可有任何的转换,包括转换房间类型之内。
  • Q : 儿童可在无成人陪伴下住宿在酒店内吗?
    A : 不行,任何18岁以下者都不可以在无成人陪伴下 住宿酒店。
  • Q : 酒店允许客人进入酒店范围或房内吗?
    A : 可以,酒店住客的访客可以进入酒店。